سياسة الاستبدال والاسترجاع

تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر متجر SOLIA.

أولاً: الاستبدال (خلال 7 أيام)

1. يحق للعميلة طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومغلقًا بشكل كامل (الختم الأصلي سليم).
3. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
4. لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتح الختم الخاص بها أو استخدامها، لأسباب صحية ووقائية.
5. تتحمل العميلة تكلفة الشحن في حالة الاستبدال إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
6. يتم التواصل مع خدمة العملاء لتأكيد عملية الاستبدال قبل الشحن.

ثانياً: الاسترجاع (خلال 14 يوم)

1. يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، والختم الأصلي سليم وغير مفتوح.
3. يشترط وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
4. لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب صحية ووقائية.
5. يتم استرجاع المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
6. قد يتم خصم رسوم الشحن في بعض حالات الاسترجاع، إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
7. يتم تحويل المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، خلال مدة معالجة محددة بعد الموافقة.